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  • Viviモデルマギー|MAGGY
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トップページ >ご利用ガイド >よくある質問

よくある質問

お客様よりお問合せ頂くことが多いご質問・お問合せの回答をまとめました。
ご利用ガイドにてご不明な点がございましたら、お問合せ頂く前にぜひご一読ください。

■お届けに関する質問


Q.注文した商品はいつ届きますか?

ご注文後(先払いの場合は入金確認後)、商品の在庫を確認し、発送予定日をご連絡します。
発送からお届けまでにかかる日数は、発送からのお届けまでの日数についてをご参照ください。


Q.発送完了の連絡があったが、商品が届きません。

長期不在・住所不明などの理由により、配達が滞っている可能性があります。
発送完了連絡でお送り致しましたメールをご参照頂き、佐川急便の配達店へお問合せください。


Q.お届け時間の指定はできますか?

可能です。
注文画面にて、ご都合の良い配送時間を下記の時間帯よりお選びください。
時間帯指定
1
2
3
4
5
6
午前中
12〜14時
14〜16時
16〜18時
18〜20時
19〜21時




Q.お届け日の指定はできますか?

可能です。
注文画面の下部にある『備考』のコメント記入欄へ、ご希望の配送日をご記入ください。
『○月○日希望』のように、曜日ではなく日付でご記入願います
2週間以上先の日程はご指定できません
※状況により、ご希望にそえかねる場合もございますが、その際はメールにてご案内差し上げますのでご了承願います。




Q.土日祝も配送していますか?

配送業者の佐川急便は土日祝も配送業務を行っております。


Q.佐川急便以外の配送業者での配送はできますか?

配送業者のご指定はできません。
お荷物はすべて佐川急便の宅配便での配送となります。


Q.メール便配送はできますか?

盗難・紛失防止の観点から、メール便はお断りしております
お荷物はすべて佐川急便の宅配便での配送となります。


Q.営業店止めはできますか?

可能です。
ご注文の際、お支払方法などの選択画面を下へスクロールすると、『備考』の記入欄がございますので、ご希望の営業店名をご記入ください。
※配送業者は佐川急便ですので、佐川急便の営業店限定でご指定が可能です。
※最寄りの佐川急便の営業店は、佐川急便のホームページ等でご確認ください。


Q.郵便局止め・コンビニ受け取りはできますか?

郵便局やコンビニを配送先に指定することはできません
佐川急便の営業店止めは対応可能です。


Q.沖縄・北海道・離島への配送は別途料金がかかりますか?

沖縄県への配送のみ、送料1080円を頂いてます。
※カラコンは全国(沖縄県含む)送料無料キャンペーン中です。詳しくは送料についてをご確認ください。


Q.管理人に預けることはできますか?

→盗難・紛失防止の観点より、お断りさせて頂いております。

Q.海外への発送は可能ですか?

海外への発送は承っておりません
送料負担のご申告を頂きました場合も、お断りしておりますので予めご了承願います。


Q.複数の注文を1つにまとめることは可能ですか?

お支払方法および配送先が同一であれば可能です。
氏名・電話番号をご記入の上、『同梱希望』とご連絡ください。
※同梱不可の場合もございますので、同梱発送についてをご確認願います。




Q.箱つぶれがありました。

大変申し訳ございません。発送作業を行う際、開封済みのものを梱包・手配することはありませんので、おそらく配送時の衝撃・圧迫によるものかと思われますが、ブリスターパックやバイアル瓶(レンズが入っている容器)に破損がなければ、品質上の問題はございません。
商品を少しでもお安く提供するため簡易包装での発送となりますことを何卒ご理解くださいませ。


■お支払に関する質問


Q.入金したのに連絡がきません

ご入金確認は平日の午前10時と午後3時に実施しております。
ご入金情報の反映に少々お時間がかかる場合もございますので、次回のご入金確認までお待ちくだい。


Q.領収書を発行してもらえますか?

領収書の発行はできません。商品は「納品書」を同封してのお届けとなります(ご請求金額を記載しています)。
領収書が必要なお客様は、下記にてご了承願います。
○代金引換
佐川急便がお渡しする【送り状兼代金引換領収書】を領収書としてご利用ください。
○クレジットカード決済
クレジット会社からの請求書を領収書としてご利用ください。
○コンビニ決済
お支払いの際に発行されるご利用明細やコンビニで渡される用紙を領収書としてご利用ください。



■メールに関する質問


Q.メールが届きません

端末の設定による不達、会員登録内容の不備による不達、サイトのシステム不備による不達など、様々な可能性が考えられます。
メールの不達についてをご一読頂き、当店までお問合せください。


Q.メールがきていないが、発送はしてもらえますか?

ご注文が確定しておりましたら、承っております注文内容にて手配致します。
ご注文が確定している場合、マイページにログイン頂きますと、ご注文履歴に表示されます。
メールが届かない原因は複数考えられますが、「メールが届いていない=注文できていない」ではございませんので重複注文にご注意ください。


■変更・キャンセルに関する質問


Q.注文内容の変更はできますか?

注文確定後、お客様にてご注文内容を変更することはできません
変更希望箇所を具体的にご記入の上、至急当店までご連絡ください。
※ご連絡のタイミング・内容により、変更ができない場合もございますので予めご了承願います。


Q.キャンセルは可能ですか?

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは一切承っておりません
ご注文確定される前に十分ご検討・ご確認頂き、ご注文をお願いします。


Q.重複注文してしまいました

ご注文確定後のキャンセルは原則不可ですが、重複注文をされました場合は至急当店までご連絡ください。
発送準備開始前の場合に限り、必要に応じてキャンセルの処理をさせて頂きます。

■交換・返品(返金)に関する質問


Q.間違えて注文してしまったので交換して欲しい

カラー間違い・度数間違いは同商品のご希望カラー・ご希望度数と交換させて頂きます。
※ただし、未開封の場合に限ります。
到着後3日以内にご連絡ください。


Q.重複して届いたので1つ返品したい

当店での重複注文が確認できた場合に限り、不要分の返品をお受け致します。
返品(返金)についてをご参照の上、到着後3日以内にご連絡ください。


Q.不良品だったので返品は可能ですか?

大変申し訳ございません。
お届け致しました商品に初期不良と見受けられる症状がありました際は、同一商品との交換にて対応しております。
返品・返金の対応はお受けしておりませんので予めご了承ください。
初期不良時の対応は、初期不良対応についてをご確認ください。


Q.クーリングオフはできますか?

クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
通信販売では、お客様のご購入の意志のもとにご注文が成立致しますので、クーリングオフ制度は適用されません。
また、通信販売にはクーリングオフの適用も義務付けられておりません。
返品に関するご案内は返品(返金)についてをご確認ください。

■その他の質問



Q.電話・FAX・メールで注文したい

申し訳ございませんが、トラブル防止の観点より、電話・FAX・メールでのご注文は一切承っておりません。
ご注文はすべてサイトの注文画面よりお願いします。


Q.だいたい何円くらいですか?

販売価格は商品によって異なりますので、サイトにアクセスして商品ページをご確認願います。


Q.欠品商品はいつ入荷しますか?

商品によって異なりますので、必ず商品名・カラー・度数とあわせてお問合せください。
お問合せ頂いた時点での解消予定時期をご案内させて頂きますが、未定の場合もございます。
また、解消予定時期はご案内致しました時期と前後する可能性もございますので、予めご了承ください。


Q.パスワードを忘れました

サイトトップの「MEMBER」内の「パスワードを忘れた方はここをクリックしてください」をクリックしてください。
メールアドレスとお名前を入力し「送信」をクリックすると、PCの画面上に8桁のキーが表示され、パスワード再設定に関する
メールが配信されます。
そのメールの案内に従ってパスワードの再設定をお願い致します。


Q.ログインできません

ログインの際に入力されているID・パスワードにお間違いがないかご確認ください。
小文字と大文字、半角と全角も区別されますので、正しく入力願います。
なお、携帯・スマホ専用の「モアコンタクト」での会員登録情報は、PC専用の当店では共有できませんのでご注意ください。


Q.中身が見えないようにしてください・カラコンとわからないようにしてください。

原則として厚手の箱に梱包して発送致しますので、中身が見えることはありません。
箱には当店のショップ名「モアコンタクト」のロゴが印字されています。


また、お荷物の送り状にも商品名を記載することはございませんのでご安心ください。
※ネコポスは送り状の仕様上、品名に「コンタクトレンズ」と記載されます。
※ただし、沖縄県・北海道への配送の場合、お荷物の送り状に商品名を明記する必要がありますのでご了承願います。


Q.ラッピングは可能ですか?

ラッピング包装はしておりません。


Q.退会方法を教えてください

当店にて会員登録解除の処理を行います。
お手数ではございますが、退会ご希望の旨をご連絡ください。
※お届けが完了していないご注文が残っている場合、退会のお申し出はお受け致しかねますため、お届け未完了のご注文が残っていない状態でご連絡ください。
【メールでのお問い合わせ】
support2@morecon.jp
【お電話でのお問い合わせ】
06-6241-6366